Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují smlouvy o poskytování služby Cenmistr uzavírané prostřednictvím webového rozhraní cenmistr.cz mezi společností Saywebpage s.r.o., se sídlem Pod Střediskem 796, 664 62 Hrušovany u Brna, IČO 09935347, DIČ CZ09935347, zapsanou pod sp. zn. C 121703 u Krajského soudu v Brně, kontaktní e-mail hello@cenmistr.cz (dále jen „poskytovatel“ nebo „my“), a vámi jako odběratelem služby (dále jen „klient“ nebo „vy“).

1. Úvodní ustanovení a definice

Službou se rozumí softwarová služba Cenmistr poskytovaná formou SaaS — zejména tvorba, správa a publikace obchodních nabídek, jejich zasílání e-mailem, připomínky, statistiky, elektronické odsouhlasení nabídky a související funkce. Přesný rozsah funkcí jednotlivých plánů je uveden na webovém rozhraní (ceník) a může se v čase vyvíjet.

Účtem se rozumí uživatelský účet klienta; tenantem pracovní prostor firmy klienta v rámci služby. Plánem se rozumí varianta služby (Start, Business, Profi) dle aktuálního ceníku; režimem bez předplatného stav účtu bez aktivního plánu či zkušební verze, v němž nelze vytvářet ani odesílat nové nabídky, data však zůstávají zachována. Koncovým zákazníkem se rozumí osoba, které klient prostřednictvím služby adresuje nabídky či jiná sdělení.

Občanským zákoníkem se rozumí zákon č. 89/2012 Sb., ve znění pozdějších předpisů.

2. Služba je určena podnikatelům

Služba je nástrojem pro tvorbu a správu obchodních nabídek a je určena výhradně podnikatelům pro použití v rámci jejich podnikatelské činnosti. Odesláním registrace prohlašujete, že smlouvu uzavíráte jako podnikatel v souvislosti se svou podnikatelskou činností (§ 420 a násl. občanského zákoníku); ustanovení na ochranu spotřebitele se proto na smluvní vztah nepoužijí. Uzavíráte-li smlouvu výjimečně jako spotřebitel, platí pro vás navíc čl. 12 těchto podmínek.

3. Registrace a účet

3.1. Pro užívání služby je nutná registrace. Údaje uváděné při registraci a v účtu musí být pravdivé a úplné; účet založený s nepravdivými údaji můžeme bez náhrady zrušit.

3.2. Přístupové údaje jste povinni chránit. Za jednání učiněné z vašeho účtu odpovídáte vy; neodpovídáme za zneužití účtu způsobené vyzrazením či nedostatečnou ochranou přístupových údajů na vaší straně.

3.3. Máme právo účet bez náhrady zrušit nebo pozastavit, pokud je jeho prostřednictvím porušována smlouva, tyto podmínky, právní předpisy nebo dobré mravy.

3.4. Účet můžete kdykoli zrušit v nastavení. Zrušením účtu dochází k ukončení smlouvy; nárok na vrácení již uhrazené ceny tím nevzniká (čl. 5.4).

4. Smlouva, plány, cena a platební podmínky

4.1. Smlouva je uzavřena dokončením registrace (u zkušební verze), resp. u placených plánů okamžikem uhrazení ceny dle objednávky. Potvrzení spolu s těmito podmínkami vám zašleme e-mailem.

4.2. Zkušební verze plánu Start (14 dní, bez platební karty) slouží k vyzkoušení služby a spouští se automaticky dokončením registrace. Po jejím uplynutí přejde účet do režimu bez předplatného, nedojde-li k úhradě placeného plánu. Na zkušební verzi ani jiné bezúplatné plnění není právní nárok — jejich rozsah můžeme kdykoli změnit, omezit nebo ukončit, a to i bez náhrady.

4.3. Režim bez předplatného je bezúplatný: data účtu v něm zůstávají zachována a přístupná, nelze však vytvářet ani odesílat nové nabídky a připomínky, dokud není uhrazen některý z placených plánů.

4.4. Placené plány se sjednávají jako roční členství a hradí se ročně předem bankovním převodem na základě podkladu k platbě (výzvy) s variabilním symbolem, v cenách dle ceníku účinného ke dni objednávky, resp. prodloužení. Uvádí-li webové rozhraní u plánu i cenu přepočtenou na měsíc, jde pouze o přepočet roční ceny (roční cena ÷ 12) pro snadné porovnání; účtuje se vždy roční cena. Plán aktivujeme po připsání platby. Doklad vystavujeme elektronicky, s čímž souhlasíte.

4.5. Přechod na vyšší plán je účinný okamžitě po uhrazení poměrného doplatku do konce běžícího období; datum obnovy se nemění. Přechod na nižší plán se provede k datu obnovy běžícího období. Ukončení placeného plánu (přechod do režimu bez předplatného) je možné kdykoli.

4.6. Ceník jsme oprávněni měnit; nová cena se uplatní vždy až od následujícího fakturačního období, o čemž vás předem informujeme.

4.7. Vznikne-li vám v souvislosti s nákupem služby daňová povinnost ve vaší zemi, odpovídáte za její splnění vy.

5. Trvání a ukončení smlouvy

5.1. Smlouva k placenému plánu se uzavírá na dobu 12 měsíců. Před koncem období vás upozorníme na možnost prodloužení; nedojde-li k úhradě dalšího období, přechází účet automaticky do režimu bez předplatného.

5.2. Placený plán můžete kdykoli vypovědět s přechodem do režimu bez předplatného. Protože se služba hradí předem, nevyužitá část ceny se nevrací; to neplatí, ukončíme-li smlouvu my bez důvodu na vaší straně (čl. 5.3).

5.3. Jsme oprávněni smlouvu kdykoli vypovědět i bez udání důvodu. V takovém případě vám vrátíme poměrnou část ceny odpovídající nevyčerpaným celým měsícům. Ukončíme-li smlouvu pro vaše podstatné porušení podmínek (zejména čl. 6 a 7), nárok na vrácení jakékoli části ceny nevzniká.

5.4. Po ukončení smlouvy uchováváme data tenantu 30 dní v režimu soft-delete (pro případ obnovení účtu), poté je nevratně smažeme včetně záloh. Export dat (JSON, PDF) máte k dispozici po celou dobu trvání smlouvy a na vyžádání i během 30denní lhůty.

6. Obsah klienta a pravidla užívání

6.1. Za veškerý obsah, který do služby vložíte nebo jejím prostřednictvím šíříte (texty a ceny nabídek, loga, obrázky, přílohy, kontakty koncových zákazníků, obsah e-mailů), odpovídáte výlučně vy. Prohlašujete, že k obsahu máte potřebná práva a že jeho užitím neporušujete práva třetích osob ani právní předpisy.

6.2. Je zakázáno službu užívat k šíření obsahu protiprávního, klamavého, poškozujícího dobré jméno třetích osob, pornografického či nenávistného, k rozesílání nevyžádaných sdělení (spam), k phishingu, k nadměrnému zatěžování infrastruktury, k narušování bezpečnosti či k obcházení limitů plánů. Nesmíte službu ani její části zpřístupňovat třetím osobám, prodávat, pronajímat či sublicencovat bez našeho písemného souhlasu, ani provádět zpětnou analýzu softwaru nad rámec zákonných licencí.

6.3. Při porušení tohoto článku jsme oprávněni dle vlastního uvážení: závadný obsah odstranit, poskytování služby okamžitě přerušit, vyzvat vás k nápravě, nebo smlouvu ukončit bez výpovědní doby a bez náhrady. Za škodu vzniklou přerušením služby dle tohoto odstavce neodpovídáme.

7. Nabídky a e-maily odesílané klientem

7.1. Služba je technickým nástrojem. Odesílatelem nabídek, připomínek a dalších sdělení vůči koncovým zákazníkům jste vy; my nejsme stranou vztahu mezi vámi a koncovým zákazníkem a neodpovídáme za obsah, pravdivost ani právní soulad vašich sdělení a nabídek.

7.2. Odpovídáte zejména za to, že: (a) máte právní titul k zasílání obchodních sdělení příjemcům dle § 7 zákona č. 480/2004 Sb. (souhlas nebo zákaznickou výjimku); (b) obsah sdělení, slev a časově omezených akcí (včetně připomínek ve stylech typu Black Friday, limitovaná nabídka či garance ceny) odpovídá skutečnosti a splňuje požadavky předpisů na ochranu spotřebitele (zejména informace o slevách dle § 12a zákona č. 634/1992 Sb. a zákaz nekalých obchodních praktik); (c) použití měřicích prvků (např. otevření a prokliky e-mailů) vůči vašim příjemcům je přípustné.

7.3. Při důvodném podezření na rozesílání spamu či protiprávních sdělení jsme oprávněni odesílání okamžitě pozastavit.

7.4. Bude-li po nás v důsledku vašeho porušení čl. 6 nebo 7 vymáháno jakékoli plnění (včetně pokut správních orgánů, nároků příjemců či nákladů právního zastoupení), zavazujete se nám je v plné výši nahradit bez zbytečného odkladu po výzvě.

8. Duševní vlastnictví

8.1. Software, šablony nabídek, texty, grafika a další součásti služby jsou chráněny autorským právem poskytovatele, případně třetích osob. Po dobu trvání smlouvy vám k nim poskytujeme nevýhradní, nepřenosnou licenci v rozsahu nezbytném pro řádné užívání služby. Jiné užití je zakázáno.

8.2. Označení „Powered by Cenmistr“ zobrazované na veřejných stránkách nabídek u plánů, u nichž tak stanoví ceník, je součástí sjednaného rozsahu služby a nesmí být odstraňováno jinak než přechodem na plán, který jeho skrytí umožňuje.

9. Dostupnost, změny a údržba služby

9.1. Služba je poskytována „tak, jak je“ (as is). Negarantujeme žádnou úroveň dostupnosti ani nepřetržitost provozu, není-li výslovně písemně sjednána individuální SLA. Jsme oprávněni provádět údržbu, během níž může být služba dočasně nedostupná.

9.2. Službu průběžně rozvíjíme; jsme oprávněni měnit její funkce, vzhled a rozsah pro zachování funkčnosti a další rozvoj. Funkce označené jako beta poskytujeme bez jakýchkoli záruk. Aktualizace služby zajišťujeme v rozsahu, který sami určíme.

9.3. Části služby závisí na plněních třetích stran (hosting, platební brána, doručování e-mailů, registrátoři, externí API). Za nedostupnost či vady způsobené třetími stranami neodpovídáme a nejsou vadou služby.

10. Odpovědnost a její omezení

10.1. Užívání služby je na vaše vlastní riziko. V maximálním rozsahu, v jakém to právní předpisy připouštějí, neodpovídáme za žádnou nepřímou či následnou újmu, ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, poškození dobré pověsti ani ztrátu či poškození dat, vzniklé zejména v důsledku: užití či nemožnosti užití služby; dočasné nedostupnosti či změny služby; smazání nebo neuložení obsahu; ztráty či vyzrazení hesla na vaší straně; jednání koncových zákazníků či třetích stran; nebo užití služby v rozporu s podmínkami.

10.2. Bude-li přesto shledána naše povinnost k náhradě újmy, je souhrnná výše náhrady za všechny škodní události omezena částkou, kterou jste nám uhradili za službu za 12 měsíců předcházejících škodní události; u bezúplatných plnění (zkušební verze) částkou 500 Kč. Omezení dle tohoto článku se nepoužijí v případech, kdy zákon omezení náhrady nepřipouští (zejména újma způsobená úmyslně či z hrubé nedbalosti a újma na přirozených právech člověka, § 2898 občanského zákoníku).

10.3. Neodpovídáme za způsob, jakým službu užíváte, ani za plnění vašich zákonných povinností (daňových, spotřebitelských, ochrany osobních údajů vůči vašim koncovým zákazníkům apod.).

10.4. Nejste-li spotřebitelem, sjednává se, že se na smlouvu nepoužijí § 2389g až 2389u občanského zákoníku (digitální obsah) ani § 1799 a § 1800 občanského zákoníku (doložky ve smlouvách uzavíraných adhezním způsobem) a že na sebe přebíráte nebezpečí změny okolností (§ 1765 odst. 2 občanského zákoníku).

11. Ochrana osobních údajů

11.1. Informace o zpracování osobních údajů klientů (uživatelů služby) jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

11.2. Ve vztahu k osobním údajům koncových zákazníků, které do služby vkládáte, vystupujete jako správce a my jako zpracovatel. Zpracování se řídí zpracovatelskou smlouvou (DPA) dle čl. 28 GDPR, která tvoří přílohu těchto podmínek a je uzavřena jejich přijetím; písemné vyhotovení poskytneme na vyžádání, u plánů Business a Profi standardně.

12. Ustanovení pro spotřebitele

12.1. Uzavřete-li smlouvu přesto jako spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření. Úhradou ceny a zpřístupněním služby před uplynutím této lhůty výslovně žádáte o započetí plnění; odstoupíte-li poté, uhradíte poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění. Právo odstoupit zaniká úplným poskytnutím služby.

12.2. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem; reklamace vyřizujeme do 30 dnů. Spotřebitelské spory je možné mimosoudně řešit u České obchodní inspekce (adr.coi.cz) nebo přes platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr). Spotřebitel s bydlištěm mimo ČR požívá ochrany kogentních ustanovení práva státu svého obvyklého bydliště.

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Znění podmínek můžeme v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit (zejména z důvodu vývoje služby, změn právních předpisů či cen vstupů). Změnu vám oznámíme e-mailem nebo ve službě nejméně 14 dní před nabytím účinnosti. Nesouhlasíte-li se změnou, jste oprávněni smlouvu ke dni účinnosti změny vypovědět; jinak platí, že se změnou souhlasíte. Práva a povinnosti z již uhrazeného období se řídí zněním účinným při jeho úhradě.

13.2. Smlouva a vztahy z ní se řídí právním řádem České republiky s vyloučením kolizních norem. K řešení sporů je příslušný obecný soud podle sídla poskytovatele; to neplatí pro spotřebitele.

13.3. Je-li některé ustanovení podmínek neplatné či nepoužitelné, použije se namísto něj ustanovení, které se mu svým smyslem nejvíce blíží; platnost ostatních ustanovení není dotčena.

13.4. Dokončením registrace, resp. odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.

Tyto podmínky jsou platné a účinné od 5. 7. 2026.